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LES POTENTIELS CACHÉS DE LA CARTOGRAPHIE D'EXPÉRIENCE
AVEC PAULINE THOMAS (Laptop)
La cartographie d’expérience est l’héritière de nombreuses méthodes allant du diagramme d’affinité inventé par l’anthropologue Kawita Jiro dans les années 60, du service blueprint créé par G. Lynn Shostack en 1984 pour diagnostiquer les problèmes d’une banque, des mental models définis par l’UX researcher pour Indi Young en 2008.
“In my early projects, I realized that there was a gap between what my team knew, as engineers and creators, and what people were trying to ultimately accomplish. My career has been dedicated to closing this gap.”
Indi Young
Nous verrons comment l’adapter à différents moments du cycle de vie d’un projet à travers des cas concrets : synthèse pour analyse de recherche, alignement d’équipe, définition d’une experience client, priorisation des fonctionnalités à développer...
Nous allons pratiquer la méthode dans le contexte d’une prise de brief au démarrage d’un projet. Vous expérimenterez alors les compétences d’écoute active, synthèse, rapidité, organisation, reformulation que la méthode impose d’activer simultanément.
Ces compétences sont très utiles pour faciliter un atelier, aider le client (et vous-même) à visualiser les problèmes et opportunités d’innovation de son service, poser les bonnes questions, creuser une problématique du point de vue des utilisateurs. Ainsi vous pourrez transformer d’ennuyeux kick-offs en atelier à forte valeur ajoutée. Cette technique vous aidera à devenir un réel partenaire stratégique pour votre client, lui permettant de représenter sa vision et le reconnecter à la vraie vie de ses clients.
L'INTERVENANTE
Designer / entrepreneur / artiste, les utilisateurs / clients / spectateurs sont au centre de ma pratique professionnelle et artistique. Depuis 2004, j’ai eu la chance de collaborer avec des entreprises et institutions culturelles très différentes en France et à l’étranger comme Adobe (US), Orange (UK), Uzik, l’INA la RMN, la BNP, la SNCF, la Poste. En 2015, Google me certifie Google Design Sprint Master à Mountain View, de retour en France, j’adapte beaucoup la méthode aux différences culturelles et à la maturité des entreprises françaises…
En 2012, je crée le Laptop, faisant partie des pionniers du coworking dans le monde, dans l’idée de faire émerger des nouvelles manières de travailler plus collaboratives et plus créatives mais aussi d’aider les freelances à trouver les ressources nécessaires pour faire évoluer leurs compétences et trouver l’inspiration nécessaire pour rester pertinent dans leur pratique.
Aujourd’hui, ce principe s’est étendu à tous les professionnels du digital. Le Laptop s’impose comme un lieu de formation aux métiers de l’UX, d’où émerge une communauté grandissante de designers qui se réunit régulièrement autour de projets collectifs, de conférences, d’ateliers et de formations.
En juin 2020, sortira le livre Le Design Sprint en pratique (organiser, faciliter, actionner) chez Eyrolles qui est la synthèse de tous mes apprentissages et enseignements sur le travail collaboratif, l’entreprise, le design, le métier de l’UX, l’agilité...depuis 10 ans.
En partenariat avec Flupa – « Association francophone des professionnels de l’expérience utilisateur »
